PasjaGSM.pl
  Jesteś w: Forum > Heyah Gadu Gadu


Heyah Gadu Gadu

Forum.PasjaGSM.pl » ...:Telekomunikacja:... » Sieci Komórkowe » Oferta prepaid i mix » Heyah Gadu Gadu
Poprzedni temat «» Następny temat
Autor Wiadomość
 
tom1700 
Nowicjusz


Telefon: K800i zalany..
Operator: Heyah
Wiek: 23
Dołączył: 11 Sty 2010
Posty: 3
Skąd: Czestochowa
Wysłany: 2010-01-13, 17:37   Heyah Gadu Gadu

Witam. Nie znalazlem podobnego tematu wiec postanowilem napisac nowy ;)

Jezeli jest uzytkownikiem HGG - czytaj.
Jezeli nie - tez czytaj, moze Ci sie przydac.

Otoz w czasie uzywania HGG zauwazylem, ze oprócz "abonamentu" tygodniowego HGG pobiara mi rowniez za samo LOGOWANIE do HGG (oczywiscie nieslusznie). Na poczatku nie wiedzialem co robic, jednak gdy kwota niesłusznie pobrana rosla, postanowilem cos z tym zrobic. Poszukalem troche w google i znalazlem pare for, na ktorych inni skarzyli sie na ten sam problem.

Nastepnym krokiem bylo napisanie do BOU (kontakt@heyah.pl). Napisalem co mnie boli i oto co dostalem w odpowiedzi:

Jeżeli nie chce Ci się czytać - przejdź dalej, będzie streszczenie

Cytat:

Heyah
Uprzejmie wyjaśniam, iż szczegółowa analiza konta numeru 888***315 wykazała jednostkowe przypadki obciążeń za korzystanie z usługi Heyah GG. Wobec tego zwróciłam na konto Pana numeru kwotę 5 PLN z VAT, czyli równowartość błędnie naliczonych opłat.

Ponadto chciałabym Pana serdecznie przeprosić za zaistniałe niedogodności.

Pragnę dodać, iż jest nam niezmiernie przykro z powodu wystąpienia okoliczności, które zakłóciły naszą współprace. Celem zatarcia niemiłych wrażeń związanych z zaistniałą sytuacją, do stanu konta Pana numeru dodałam kwotę 2 PLN z VAT. Aktualny stan konta Pana numeru wynosi XX,76 PLN z VAT.

Jednocześnie nadmieniam, iż sprawę naliczania dodatkowych opłat za Heyah GG przekazałam do Działu Technicznego Heyah, aby uniknąć podobnej sytuacji w przyszłości. W momencie rozwiązania zgłoszenia otrzyma Pan wiadomość w formie SMS.

Liczę na wyrozumiałość z Pana strony.

Nadmieniam, że w sytuacji, gdy stan konta jest ujemny system blokuje usługi GPRS, SMS, MMS. Jest to zabezpieczenie przed spowodowaniem ujemnego salda na koncie lub powiększeniem istniejącego debetu.

W celu dalszego korzystania z usług, w tym z usługi Heyah GG konieczne jest doładowanie konta.

Nadmieniam, że wszelkie zmiany rejestrowane są w naszym systemie w ciągu 2 godzin od momentu doładowania konta i po tym czasie powinna zostać przywrócona pełna funkcjonalność usług. W celu pełnego działania usług po doładowaniu konta należy wyłączyć, a następnie włączyć telefon.

Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia okażą się pomocne.

z pozdrowieniami

Anna Knieja
Mł.Konsultant ds.Korespondencji Heyah
kontakt@heyah.pl


Reasumując - pobrano mi nieslusznie 5 zł, oddano mi ową kwotę i dodatkowe 2 zł "rekompensaty".

Lacznie przez caly okres HGG (ok 18 miesiecy) pobrano mi nieslusznie ok 40 ZŁ. Kwota została w całości zwrócona + 6 zł na "zatarcie niemiłych wrażeń".



Podsumowując: Warto klocic sie o swoje - 40 zl nie zawsze mozna znalezc na ulicy.

Jeżeli ktoś jest zainteresowany resztą mojej korespondencji z BOU - zapraszam na PW.

PS. I jeszcze jedno. Gdy piszemy maila do HEYAH, niezbednym minimum jest podanie swojego numeru telefonu oraz swojego PUK-u (jezeli nie posiadamy PUK-u moze byc numer karty sim).
^
 
 
     
AdSense


mariusz9a 
VIP


Telefon: Omnia
Operator: Plus
Pomógł: 3 razy
Dołączył: 26 Kwi 2007
Posty: 193
Skąd: Sosnowiec
Wysłany: 2010-01-13, 18:59   

tom1700, to zwykła reklamacja. Nie ma w Twojej opowieści nic nadzwyczajnego. Ludzie o 1zł piszą reklamacje które są im uznawane. Niepotrzebnie tylko zwlekałeś z tym tak długo.
_________________
http://www.plusforum.pl
^
 
     
tom1700 
Nowicjusz


Telefon: K800i zalany..
Operator: Heyah
Wiek: 23
Dołączył: 11 Sty 2010
Posty: 3
Skąd: Czestochowa
Wysłany: 2010-01-13, 20:59   

Tak wiem ze to reklamacja ;) Jednak nie wszyscy ją zglaszaja.. Jezli choc jedna osoba po przeczytaniu tego postu ją złoży - to chyba dobrze z to przeczytal/a. Zreszta tak jak w temacie - ku przestrodze ;)
^
 
 
     
djpotwosss 
Nowicjusz


Telefon: Nokia 6300
Operator: Heyah
Dołączył: 11 Sty 2010
Posty: 6
Wysłany: 2010-01-13, 21:08   

Ja nie polecam HeyahGG, bo można mieć tam max 30 kontaktów :( moge polecić Bombusa:)
^
 
     
Wyświetl posty z ostatnich:   
Odpowiedz do tematu
Nie możesz pisać nowych tematów
Nie możesz odpowiadać w tematach
Nie możesz zmieniać swoich postów
Nie możesz usuwać swoich postów
Nie możesz głosować w ankietach
Nie możesz załączać plików na tym forum
Możesz ściągać załączniki na tym forum
Dodaj temat do Ulubionych
Wersja do druku

Skocz do:  

Podobne tematy
Temat Autor Forum Odpowiedzi Wysłany
Brak nowych postów Nowa Heyah 1000 smsow do wszystkich s... kmonika Sieci Komórkowe 0 2011-07-20, 14:07
Brak nowych postów heyah mix paola19.19 Sieci Komórkowe 7 2011-10-11, 17:29
Brak nowych postów heyah Marcin K. Sieci Komórkowe 8 2011-12-15, 15:22
Brak nowych postów Problem z pakietem w heyah krolik08 Sprawy Techniczne 0 2012-02-09, 21:45
Brak nowych postów pakiet non stom w heyah szczunek Sieci Komórkowe 0 2012-03-29, 18:12